GRO/OTA

任职要求：
1. 年龄：25-45岁；
2. 学历：大专及以上学历；
3. 具有同岗位2年以上工作经验；
4. 普通话标准（乙级甲等及以上），语音柔和、亲切；
5. 身体健康，无重大基础性疾病（如高血压、心脏病等），能适应体力性劳动；
6. 熟悉酒店预订流程及标准；
7. 熟悉酒店的预订系统（如PMS、CRS等），能够高效处理客人的预订请求；
8. 熟悉OTA平台（如携程、美团、飞猪等）的操作和优化技巧，能够独立管理酒店在OTA平台上的展示和销售；
9. 具备良好的沟通能力，能够与OTA平台的客服和客人进行有效沟通，解决客人的投诉和问题；
10. 有高星级酒店同岗位工作经验者优先；
岗位职责简述：
1. 负责处理客人的预订请求，包括电话、邮件、在线平台等多种渠道的预订，确保预订信息的准确性和及时性。
2. 管理酒店房型和房价，根据市场需求和酒店策略调整房价和房型分配，提升酒店的入住率和平均房价（ADR）。
3. 解答客人关于酒店预订、房型、设施、价格等方面的疑问，提供详细的信息和建议。
4. 及时处理客人的投诉和反馈，提供解决方案，提升客户满意度和忠诚度。
5. 通过邮件、电话等方式与客人保持联系，发送预订确认、欢迎信息和促销活动，提升客户体验。
6. 分析酒店的预订数据（如入住率、平均房价、客源分布等），评估预订策略的效果。
7. 了解酒店市场动态和竞争对手情况，调整预订策略，优化房价和房型分配，提升酒店的销售业绩。
8. 处理预订过程中出现的异常情况（如过售、系统故障、客人信息错误等），确保客人体验不受影响。
9. 确保酒店在OTA平台上的信息（如房型描述、设施、服务、图片等）准确无误，符合平台规定和酒店品牌形象。
10. 优化酒店的OTA内容（如标题、关键词、图片等），提升酒店在平台上的可见度和吸引力。
11. 在OTA平台上发布促销活动，吸引更多客人预订，提升酒店的销售额。
12. 根据OTA平台的销售数据和市场动态，调整房价和库存分配，优化收益管理，提升酒店的平均房价和入住率。
13. 分析客人在OTA平台上的评价和反馈，了解客人的需求和不满，提出改进建议，提升酒店的服务质量和客户满意度。
14. 及时回复客人的评价和反馈，解决客人的问题，提升酒店的声誉和客户忠诚度。
15. 完成上级领导安排的其它工作任务。