酒店前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅、高效；
2、监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平；
3、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通与合作，保障酒店整体服务质量；
5、负责前台班次安排及人员调配，确保各时段工作有序进行；
6、检查前台工作记录及报表，确保数据准确无误，并按时提交相关报告；
7、协助完成前台物资管理，包括办公用品、房卡等物品的申领与保管；
8、执行上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求；
2、有一定的团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；
3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件及客户投诉；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统；
6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；
7、有酒店前台工作经验者优先考虑。