大堂形象

【岗位职责】
1、负责酒店前厅的日常接待工作，包括为客人提供行李搬运、寄存及提取服务，确保客人行李安全无误。
2、协助客人办理入住和退房手续，提供酒店设施、周边环境及交通信息的咨询服务，提升客人入住体验。
3、负责酒店门前的迎宾工作，保持酒店入口区域的整洁与秩序，为客人提供热情、专业的问候与引导。
4、根据客人需求，协助安排车辆接送、预订餐厅、景点门票等服务，确保客人需求得到及时响应。
5、处理客人投诉及突发情况，及时向上级汇报并协助解决，维护酒店的良好形象。
6、 完成上级交办的其他相关工作，确保前厅服务的高效运作。
【岗位要求】
1、年龄18-45岁，男女不限，形象气质佳，身高要求男性170cm以上，女性160cm以上。
2、高中及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够以热情、耐心的态度对待客人。
4、具备一定的英语口语能力，能够与外籍客人进行基本交流。
5、身体健康，能够适应轮班制工作，包括夜班及节假日工作。
6、有酒店前厅或礼宾服务相关工作经验者优先，无经验者可接受培训。
7、具备较强的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。
8、工作认真负责，具备较强的应变能力，能够妥善处理突发情况。