前厅部员工

【岗位职责】1、仔细查阅交班记录，清晰掌握上一班次未完成事项并妥善跟进处理。2、熟悉当日预订资料，精准掌握宾客信息，特别是VIP及常客姓名与偏好；了解酒店所有活动安排。3、熟练运用酒店客房销售政策，主动向宾客推介房型及服务，提升客房收益。
4、精通总台各项业务操作及服务技能，高效为宾客办理入住、退房及问询服务。
5、准确掌握酒店内部信息（设施、餐饮、交通等），提供无误的问讯指引。
6、严格按照制度为宾客办理入住登记手续，确保信息完整合规。
7、负责客房钥匙的管理、发放与回收，严格落实验证制度。
8、按需制作各类接待报表，为其他部门提供精准的宾客信息支持。
【岗位要求】
1、大专及以上文化程度，具备流利的英语口语沟通能力。
2、性格开朗、思维灵活、工作踏实，具有强烈的服务意识、销售意识和责任感。
3、全面掌握酒店对客政策、设施设备及服务种类，熟悉总台工作流程与操作规范。
4、5年以上酒店前厅或相关岗位工作经验，年龄20-38岁。