前厅部员工

岗位空缺：前厅经理1名，前厅部员工2名
【岗位职责】
1、有效领导并激励前厅团队，制定培训计划，提升员工服务技能与一致性。
2、管控员工流失率，通过绩效面谈（PDR）为员工提供发展支持，建立公平晋升通道。
3、及时更新员工档案，跟踪并反馈员工进步与不足，推动持续改进。
4、参与员工招聘与解雇决策，确保各岗位人员配置合理，团队水平均衡。
5、分析员工满意度、客人满意度及暗访报告，牵头整改提升服务短板。
6、为客人提供热情周到的入住/离店服务，确保预订信息准确、支付安全，引导行李寄存及客房介绍。
7、高效处理宾客投诉与特殊需求，必要时联系宾客关系经理跟进回访，确保问题闭环。
8、维护宾客档案信息，确保VIP客人享受个性化服务，每日问候并协调安排房间。
9、协同销售、预订及商务发展团队，为会员提供优质专属服务，发展新会员。
10、及时录入公安系统宾客信息，确保合规。
11、掌握酒店设施、周边景点及本地信息，主动为客人提供指引。
12、保持与前厅、客房、餐饮等部门的顺畅沟通，确保服务衔接无缝。
13、保持工作区域整洁，维护设备正常运转，遵循绿色酒店标准。
14、参与更新工作标准与操作流程，确保团队持续优化。
【岗位要求】
1、具备5年以上酒店前厅工作经验，年龄20至38岁。
2、熟悉前台运营流程，具备团队培训与领导能力。
3、优秀的沟通协调及问题解决能力，能妥善处理宾客投诉与突发事件。
4、注重细节，能维护高标准服务质量与员工纪律。
5、具备良好的供应商关系维护意识，能统筹跨部门协作。