酒店客户经理

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮等产品的销售与推广；
2、对接现有的协议客户，负责客户预定、开票、回款等信息。
3、主动开发新客户资源，维护现有客户关系，定期回访并挖掘潜在需求，提升客户满意度及复购率；
4、协助客户办理入住、退房手续，处理客户投诉及突发事件，确保服务质量符合公司标准；
5、收集市场信息与竞争对手动态，分析客户需求与消费趋势，为酒店营销策略提供数据支持；
6、参与酒店线上线下推广活动，如OTA平台维护、协议单位洽谈、展会接待等，扩大品牌影响力；
7、与前客房、餐饮等部门协同合作，确保客户需求得到高效响应及闭环解决。
8、协助新媒体拍摄视频上镜，配合完成酒店宣传出镜、场景协调等相关工作。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，具备酒店、旅游、销售相关从业经验者优先；
2、性格开朗，沟通表达能力强，具备良好的服务意识与客户导向思维；
3、具备较强的抗压能力，能适应弹性工作制，有目标感及团队合作精神；
4、熟练使用办公软件，能快速掌握酒店管理系统及OTA平台操作；
5、热爱酒店行业，注重细节，具备良好的职业形象与亲和力。
6、形象得体，愿意配合新媒体拍摄，镜头感佳优先。