客房服务员

岗位职责：
1、遵守酒店及部门的各项规章制度，执行楼层服务员的各项制度及操作规范。
2、做好交接班工作。
3、按要求参与员工培训，确保完成培训任务努力学习，并不断提升业务技能。
4、及时核准房差及关注“请勿打扰”房间、客人外宿房间、轻行李等特殊房态，及时上报处理。
5、热情、主动、周到并按标准做好客人的接待工作。
6、努力挖掘客人的潜在需求，积极向客人提供个性化服务项目，努力使客人感动。
7、负责收集本楼层的熟客资料，及时上报楼层主管。
8、接听电话及接收私人管家传达的各项信息。
9、完成客人委托事宜及其它指定工作。
10、按程序处理客人遗留物品并及时报告私人管家。
11、如遇投诉需及时上报楼层主管。
12、按时、按质、按量完成房间的清洁卫生及计划卫生工作，确保达到规定水平，同时检查免费酒水配备。
13、按要求做好杯具的清洁消毒工作。
14、熟悉并按规定使用客房内的所有设施设备，发现设施损坏应及时通知工程部维修，对不能及时维修的项目上报主管，同时做好交班记录。
15、按要求清洁所辖的工作间、消毒间及布草间。
16、负责楼层布草、易耗品及备用物品的领用工作。
17、熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。
18、完成上级交办的其它任务。