客房领班

【岗位职责】
1、负责客房部日常工作的统筹安排与人员调配，确保客房清洁、整理及对客服务的高效执行。
2、监督并检查客房卫生质量、设施设备状态及物品配备情况，及时整改不符合标准之处。
3、协助部门经理对新员工进行岗前培训及在岗技能指导，提升团队整体服务水平。
4、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，跟进解决并记录反馈，维护客户满意度。
5、管理客房物品消耗与库存，控制运营成本，定期盘点并申报补充物资。
6、协调与其他部门（如前台、工程部）的沟通对接，保障客房流转顺畅与维修响应及时。
7、做好每日工作交接、班次记录及异常事项的上报，确保信息传递准确。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，具备酒店客房服务或基层管理经验者优先考虑。
2、熟悉客房清洁流程、服务规范及安全操作常识。
3、具备良好的组织协调能力、沟通能力及一定的抗压能力。
4、工作细致认真，责任心强，能以身作则带领团队完成工作目标。
5、身体健康，能适应酒店行业排班制工作节奏。