客房经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量符合希尔顿品牌标准；
2、制定并执行客房清洁、维护及服务流程，监督客房卫生、设施设备状态及布草管理；
3、统筹客房人员排班、培训及绩效考核，提升团队工作效率与服务意识；
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程；
5、控制客房成本，包括物资采购、库存管理及能耗节约，确保部门预算达标；
6、与其他部门（如前厅、工程、安保）协调合作，保障酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店客房管理相关经验，熟悉客房运营流程及行业标准，希尔顿体系经验优先；
2、较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性并培养基层人才；
3、注重细节，对卫生、服务品质有高标准要求，具备问题分析与解决能力；
4、具备基础英语沟通能力，能应对涉外宾客需求；
5、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班；
6、身体健康，无不良职业记录，责任心强。