服务中心主管

【岗位职责】
负责服务中心日常运营管理，确保前台接待、礼宾服务、电话接听等工作高效有序进行。督导服务团队执行标准化服务流程，提升客户满意度及服务质量。处理宾客投诉及突发事件，及时提出解决方案并跟进落实。负责客户的客房、餐饮预订需要，并准确录入预订信息，确保客人预订正确被记录。协调与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，保障服务衔接顺畅。负责班次排定、员工培训及绩效评估，优化团队工作效率。监督前台账务管理，确保收银、发票开具等操作规范准确。定期分析服务数据，提出流程改进建议并推动实施。
【岗位要求】
具备酒店前台或客户服务相关工作经验者优先。普通话流利，掌握基础英语沟通能力，能处理外宾简单需求。熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件。具备较强的应变能力与服务意识，能妥善处理突发事件。具有良好的团队管理能力和跨部门协调能力。能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班。形象端正，沟通表达清晰，具备亲和力与职业素养。