前厅经理

【岗位职责】
全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准。制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度。监督并指导前厅员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平。处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店声誉。协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅。负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源。监控前厅部的营收情况，协助完成预算目标，控制运营成本。定期分析客户反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
具备酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉前厅部各项业务流程。优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效领导并激励团队。较强的客户服务意识，能够妥善处理客户投诉及突发事件。具备良好的数据分析能力，能够通过运营数据发现问题并提出解决方案。工作细致认真，责任心强，能够承受高强度的工作压力。熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件。要求有国际品牌酒店前厅工作经验5年以上，至少3年以上管理经验。