值班经理/宾客服务经理

【岗位职责】
负责协助前厅经理的日常运营管理，确保宾客服务流程顺畅高效。监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的工作，提升整体服务质量。处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进后续反馈。协调与其他部门（如客房、餐饮、工程等）的沟通协作，确保跨部门服务无缝衔接。检查并维护前厅区域的环境、设施及服务标准，确保符合品牌要求。参与制定并执行前厅部的培训计划，提升员工专业技能与服务意识。负责夜班或特定时段的值班管理，确保酒店全天候运营安全有序。
【岗位要求】
要求有3年以上国籍品牌酒店工作经验。有 同岗位工作经验者优先。具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先。具备良好的沟通协调能力及服务意识，能灵活应对突发情况。熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件。能适应轮班制工作（含夜班），抗压能力强。性格开朗，注重团队合作，责任心强；有一定的英语基础。