【岗位职责】
全面负责酒店客房部的日常运营管理工作,确保客房清洁、维护及服务质量达到酒店标准。制定并执行客房部的工作计划、预算及成本控制措施,优化部门运营效率。监督客房清洁、布草管理、设备维护及库存管理,确保物资充足且符合标准。培训、指导及考核客房部员工,提升团队专业技能与服务意识。处理客户投诉及特殊需求,确保客人满意度,维护酒店品牌形象。与其他部门(如前厅、工程、餐饮等)协调合作,保障酒店整体运营顺畅。定期检查客房卫生、设施及安全状况,确保符合行业规范及酒店要求。落实节能环保措施,推动可持续发展理念在部门内的实施。
【岗位要求】
具备酒店客房5年以上工作经验,3年以上管理经验,有同岗位工作经验优先。熟悉客房部运营流程及标准。优秀的团队管理能力,能够有效调动员工积极性并提升工作效率。较强的沟通协调能力,能够妥善处理客户投诉及跨部门协作事务。注重细节,对清洁卫生、服务质量及客户体验有高标准要求。具备成本控制意识,能够合理规划预算并优化资源使用。适应弹性工作时间,能够应对突发情况并快速解决问题。
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