酒店实习生

主要职责
在轮岗期间，您将在以下核心部门（或更多）进行实践，并承担相应的职责：
1. 前台部 & 宾客服务
学习并掌握预订系统、入住/退房流程及标准。为客人提供高效、友好、专业的接待服务，处理各类问询。学习处理客人投诉和特殊需求，提升客户满意度和忠诚度。了解客房分配、房态管理和收益管理的基本概念。
2. 客房部
深入了解客房清洁标准、流程和检查程序。学习布草管理、客房用品库存控制及成本管理。协助主管进行楼层管理和团队协作。
3. 餐饮部
餐厅： 在不同餐厅（中餐厅、西餐厅、自助餐厅等）学习服务标准、菜单知识、点单和结账流程。宴会部： 参与宴会的筹备、布置、服务和撤场工作，学习大型活动的统筹管理。酒吧： 了解酒水知识、调酒技巧及酒吧运营管理。
4. 财务部
学习前台收银、夜间审计的基本流程。了解成本控制、采购流程和财务报告的基本原理。
5. 市场销售部
协助销售团队进行客户关系维护、会议团和旅行社的接待。了解市场推广活动、渠道管理和酒店品牌建设。
6. 人力资源部
参与员工入职培训、员工活动组织，了解酒店的薪酬福利和企业文化。
7. 项目管理与领导力实践
在轮岗末期，参与或主导一个跨部门的改进项目，解决实际运营问题。在指导下，尝试承担团队协调或小型团队的管理职责。
三、 任职资格要求
教育背景：
国内外知名院校本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务管理等相关专业优先。
经验与能力：
对酒店行业充满热情，并致力于在此领域长期发展。出色的沟通、表达和人际交往能力。具备强大的学习能力、适应能力和抗压能力，能适应快节奏、高强度的工作环境。优秀的客户服务意识和解决问题的能力。具备团队合作精神和初步的领导力潜质。能够熟练使用Microsoft Office办公软件。流利的普通话，良好的英语沟通能力者优先。愿意根据运营需要接受轮班制工作（包括夜班、周末和节假日）。