前台主管/领班

【岗位职责】
1、协助经理负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程规范、高效运转2、督导前台员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度
3、统筹客房状态管理，协调房务部、销售部等部门确保房态信息准确
4、审核每日账目报表，监督现金收银流程，确保财务操作合规
5、组织前台员工培训，制定排班计划，优化服务流程及工作标准
6、维护VIP客户接待体系，建立重要客史档案并跟进服务需求
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、具备1年以上高星级酒店前台工作经验，有基层管理经验者优先
3、熟练使用Opera/PMS系统及Office办公软件，掌握基础财务知识
4、普通话标准，英语口语流利（CET-4及以上），具备商务接待能力
5、具备较强的服务意识、应变能力及团队管理协调能力
6、形象气质佳，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上
7、能适应倒班工作制，抗压能力强，无不良职业记录