前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务
2、准确处理各类预订信息，及时更新房态并做好相关记录
3、解答客人咨询，妥善处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务
4、熟练操作酒店管理系统，确保账务准确无误
5、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象
6、协助完成夜间审计工作及每日营业报表制作
7、严格执行酒店安全制度和财务管理制度
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上酒店前台接待工作经验，熟悉前台操作流程
3、年龄20-35周岁，形象气质佳，普通话标准
4、具备优秀的服务意识和沟通协调能力
5、能熟练使用Office办公软件及酒店管理系统
6、可适应倒班工作制（含夜班），工作细致有责任心
7、持有酒店职业英语认证或相关技能证书者优先