客房领班

【岗位职责】
1. 客房清洁与质量检查
每日查房： 对已清洁的客房进行百分之百的检查，确保清洁质量、物品摆放、设备完好度符合酒店标准。制定计划： 协助主管安排每日的客房清洁顺序，如优先清洁VIP房、走客房、请即打扫房等。标准维护： 确保服务员严格按照客房清洁标准程序（SOP）操作，包括铺床、卫生间清洁、抹尘、吸尘等。报修处理： 在查房过程中发现设施设备故障（如电视、空调、灯具、水管漏水等），及时填写工程维修单并跟进维修进度，确保客房处于可售状态。
2. 对客服务与沟通
迎送客人： 在楼层区域礼貌地问候客人，及时响应客人的需求。处理需求： 快速响应客人提出的额外物品（如枕头、吹风机）、服务要求，并跟进确保落实。解决问题： 妥善处理客人关于客房服务的投诉和简单问题，超出权限范围的及时上报。VIP接待： 负责检查VIP客房的准备工作，确保房间布置、赠品、卫生等达到标准。
3. 员工管理与团队建设
任务分配： 每天向客房服务员分配工作任务和负责的区域。在岗培训： 对新员工和在职员工进行客房清洁技能、服务标准、安全规范等方面的培训与指导。工作监督： 巡视楼层，监督服务员的工作进度、操作规范及劳动纪律。沟通协调： 主持每日班前会，传达酒店和部门信息、工作要求及注意事项。绩效评估： 协助上级对下属员工的工作表现进行日常评估与考核。
4. 物资与成本控制
物品管理： 负责所辖楼层布草（床单、被套、毛巾等）、客用品（洗发水、肥皂、茶包等）和清洁用品的申领、保管和分发。成本控制： 监督物料使用情况，防止浪费，并确保易耗品按标准数量配备。资产盘点： 定期清点和核对楼层固定资产及客用品库存。
5. 安全与保密
安全管理： 确保工作区域的安全，检查并消除安全隐患（如湿滑地面、设备漏电等），监督员工遵守安全操作规程。钥匙管理： 严格执行楼层钥匙/工作手机的保管和使用规定，确保客房安全。保密义务： 保护客人隐私，不泄露客人的房号、行程等任何个人信息。失物处理： 按规定程序处理客人遗留在客房的物品。
6. 行政与汇报工作
填写报表： 准确填写每日工作报表，如《客房状态表》、《查房表》、《维修记录表》、《物品交接记录》等。信息沟通： 与前厅部、工程部、洗衣房等部门保持密切沟通，确保客房状态信息准确无误，保障客房及时出租。工作汇报： 每日向客房部主管或经理汇报工作完成情况、特殊事件、员工问题和需要协调解决的事项。
【岗位要求】
1、初中毕业学历或同等以上。
2、有2年以上星级客房管理工作经验，优秀者可以放宽。
3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。
4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。