前厅部经理 Front Office Manager

岗位职责
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能及服务礼仪。
2、进行有关的市场计划分析制定部门SOP。
3、把握客房收益，获取最佳的入住率。
4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
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职位要求
1、大专及以上学历，具备外资酒店工作经验3年以上，有万豪集团工作背景优先。
2、熟练操作Opera系统（必须满足条件，非诚勿扰），熟悉Empower、GXP、GV等酒店前厅经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管及培训。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具备处理客诉的能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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其他要求
年龄要求：30-45岁
语言要求：普通话熟练 英语良好