宾客服务经理 （值班经理）

岗位要求
1.酒店管理、旅游管理等相关专业优先。具有2年及以上酒店前台工作经验；
2.熟悉酒店客房服务的操作流程和服务标准，掌握基本的计算机操作技能。具备良好的沟通能力、组织协调能力和解决问题的能力。持有相关资格证书者优先；
3.具有良好的团队配合精神、责任心强、执行力强。热爱本职工作，勤恳好学，组织纪律性强，文明礼貌，形象好、气质佳；
4.具备良好的英语听说读写能力，能够用英语与外宾进行流利沟通；
5.能够适应倒班制度。具备良好的领导力和决策能力。
岗位职责
1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.在前厅部经理的直接领导下，负责整个酒店的正常运作。
3.负责处理宾客的问题和投诉。
4.负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项