总机主管

岗位职责：
1、负责酒店总机电话的接听、转接及留言服务，确保及时准确地处理所有来电；
2、为客人提供专业的咨询服务，包括酒店设施、服务项目及周边信息等；
3、协调各部门之间的沟通，确保信息传递的准确性和及时性；
4、处理客人的投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决情况；
5、负责总机设备的日常维护及简单故障排查，确保通讯系统正常运行；
6、协助前台完成部分接待工作，包括登记入住、退房等流程；
7、整理并归档每日电话记录及重要信息，确保数据完整可查；
8、参与部门培训，不断提升服务技能和业务水平。
胜任要求：
1、具备1年以上酒店总机或前台相关工作经验，熟悉酒店业务流程；
2、普通话标准，语言表达清晰流畅，具备良好的沟通能力和服务意识；
3、能熟练操作酒店管理系统及办公软件，打字速度不低于50字/分钟；
4、具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理突发事件；
5、工作细致耐心，责任心强，具有良好的团队协作精神；
6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班。