宾客服务中心接线员

岗位职责：
1. 接听酒店总机及宾客服务热线，礼貌应答，准确转接或处理来电需求；提供酒店服务信息并协助预订；
2. 协助处理电话、邮件或在线渠道的客房预订、变更及取消请求；解答宾客关于交通、周边景点、酒店政策等常见问题；
3. 记录并反馈宾客投诉或建议，协调相关部门及时解决；遇紧急情况按流程快速上报并跟进；
4. 与前台、客房、餐饮等部门沟通，确保宾客需求无缝对接；更新交接班记录，确保服务信息连贯性；
5. 准确录入预订信息至酒店管理系统；维护客户档案，记录特殊需求。
胜任要求：
1. 高中及以上学历，酒店管理、旅游或相关专业优先；1年以上酒店前台、客服中心或电话销售经验，熟悉酒店运营流程者更佳；
2. 普通话标准，声音清晰友好，具备耐心和应变能力；熟练使用电话系统、办公软件及酒店管理软件
3. 服务意识强，能承受工作压力；注重细节，具备团队合作精神。