店长

### **一、岗位职责**
1. **整体运营管理**
- 负责酒店日常运营，确保各部门（前台、客房、餐饮、安保等）高效协作。
- 监督服务流程标准化，提升客户满意度及口碑。
2. **业绩目标达成**
- 制定年度/季度经营计划，完成营收、成本控制、利润等指标。
- 分析市场动态，调整定价策略，优化入住率和收益管理（RevPAR）。
3. **团队建设与培训**
- 招聘、培训、考核员工，打造高绩效团队。
- 建立激励机制，提升员工凝聚力和服务质量。
4. **客户关系维护**
- 处理客户投诉与突发事件，维护酒店品牌形象。
- 开发长期客户（如企业协议客户、OTA平台合作）。
5. **合规与安全管理**
- 确保酒店符合卫生、消防、治安等法规要求。
- 制定应急预案，保障宾客及员工安全。
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### **二、任职要求**
1. **教育背景**
- 酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。
2. **工作经验**
- 5年以上酒店行业经验，3年以上同岗位管理经验（连锁酒店经验更佳）。
3. **核心能力**
- **领导力**：能有效激励团队，处理复杂问题。
- **数据分析**：熟悉PMS系统，擅长通过数据优化运营。
- **沟通协调**：与业主、客户、供应商等多方高效沟通。
- **抗压能力**：适应高强度工作，灵活应对突发状况。
4. **加分项**
- 掌握多语言（尤其英语或当地主要客源国语言）。
- 持有酒店管理类证书（如CHIA、酒店总经理资格认证）。
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### **三、常见考核指标**
- 客户满意度评分（如OTA评分≥4.8/5）
- 年度营收增长率、GOP（毛利润）达标率
- 员工流失率、培训覆盖率
- 成本控制（如能耗、人力成本占比）
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### **四、行业趋势下的新要求**
1. **数字化转型**：熟悉在线渠道运营（如OTA、私域流量管理）、智慧酒店系统应用。
2. **可持续发展**：推动绿色环保措施（节能降耗、减少一次性用品）。
3. **个性化服务**：设计差异化体验（如主题房、本地化活动）。