前台主管/领班

1、制定前台工作计划，提交给上级领导进行计划审批;
2、对前台工作人员进行管理与培训，制定岗位责任制和相关规章制度，监督制度落实情况;
3、对部门员工进行培训与业务考核，提升服务水平与员工素质;
4、安排接待处设备维护工作，确保设备正常运行，发现故障需及时上报并联系相关工作人员进行维修;
5、确保前台工作人员仪容仪表及服务态度符合要求，确保前台区域干净整洁，物品齐全;
6、了解每日客人光顾情况，指导部门员工合理分配房间。
7、处理酒店各类客诉和应急事件。