前台接待人员

［职位描述］：
对酒店服务开展日常工作，主要负责酒店客房预订、电话服务、宾客入住登记和退房服务、包含礼宾,大堂值班体验员和简单商务中心等职位责任。
［工作内容］：
客房预订服务:
1. 接听及处理客人的查询、预订, 跟办落实特别的要求，处理客人预订的更改、取消和确认。
2. 处理客人来电简单投诉或特别要求。
3. 特殊留意VIP客人预订和准备工作。
4.负责为宾客办理入住及退房手续，并通过旅馆业治安管理信息系统录入宾客入住信息。
5. 正确收取营业款项并按时上交。
6.熟悉本地特色节日,产品, 提供本地咨询给酒店客人，满足客人合理要求。
7. 正确使用和保管发票、备用金、各类钥匙等。
8. 协助客人打印,复印,传真等简单商务中心服务。
9. 主动积极完成上级领导分配的其它工作。
【岗位要求】
1岗位要求
1、有一定的英文基础，能进行日常沟通
2、形象气质良好，前厅部经验优先；
3、熟悉基本的电脑应用能力
4、本岗位可接受应届毕业生/实习生。