宾客服务体验总监

［岗位职责］
- 设计并优化宾客从预订到离店的整个体验流程。
- 确保酒店服务标准符合或超越宾客期望
- 收集并分析宾客反馈，识别问题并制定改进措施。
- 处理投诉，确保问题得到及时解决，提升宾客满意度。
- 制定并更新酒店服务标准和流程，确保一致性和高质量。
- 监督各部门执行服务标准的情况。
- 引入新技术或服务，提升宾客体验。
- 定期评估服务流程，提出改进建议。
- 与市场、销售、餐饮等部门合作，确保服务一致性。
- 参与酒店营销活动，确保活动符合宾客体验目标。
- 分析宾客满意度数据，识别趋势并提出改进建议。
- 定期向管理层汇报宾客体验情况。
- 制定并执行危机管理计划，确保在突发事件中宾客体验不受影响。
- 在紧急情况下迅速响应，确保宾客安全与满意度。
- 确保酒店服务与品牌形象一致，提升品牌声誉。
- 通过优质服务提升宾客忠诚度，促进口碑传播。
- 管理宾客体验相关预算，确保资源合理分配。
［任职要求］岗位要求：
-学历大专及以上学历，酒店管理和旅游管理等相关专业，具备丰富宾客服务或前厅服务经验。
- 有效的人际关系和沟通技巧，良好的中英口语和书写能力。