前台接待

岗位要求：
1、25-35岁，男女不限，中专及以上学历，酒店服务行业经验2年以上，有高星联号酒店及中高 端民宿经验优先
2、热爱生活，性格、思维活跃善于沟通，有爱心乐于助人，有涵养
3、对服务行业有基础认知，懂得适度的沟通方式
4、善于观察，对事物有一定前置判断，懂得变通
5、熟悉前厅对客服务基本原则，有独立解决并处理基础问题的能力
6、有良好工作习惯，勇于担当，做事有结尾，有反馈，执行力强
7、熟悉各大OTA 平台基础操作，熟悉酒店前台各项工作事务
岗位职责：
1、负责日常对客接待工作，包括办理入住和退房手续，确保客人信息准确无误。
2、收集和整理客人信息，包括抵达时间、入住时间、入住人员、出行性质、个性爱好、餐饮忌口等，为后续服务提供基础。
3、每日检查员工的仪容仪表，确保团队形象良好。
4、维护各平台实时价格及房态，完成基础对接事项。
5、了解当日入住客人的所有相关信息，并向客人介绍门店的交通路线、周边环境。
6、使用公用手机发送本地天气、穿衣指数等实用信息，提供管家联系电话。
7、在客人到店前安排好接待工作，包括接待人员、讲解人员和服务人员等。
8、根据客人需求，提供旅游咨询、用车、行程规划、餐饮、特色产品等一站式的度假服务。
9、负责账务管理，确保账目清晰、准确，确保库存物品充足且有序。
10、对门店游客进行有效的劝离，确保门店秩序良好。
11、每日早晨向上级发送前一日的工作情况，包括入住情况、客人反馈等。
12、负责简单的对接工作，处理各种临时性报表和事务。