【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续,处理预订及变更需求;
2、解答客人咨询,提供酒店服务、设施及周边信息的介绍,确保客人获得满意的服务体验;
3、处理客人投诉及突发情况,及时协调相关部门解决问题,维护酒店形象;
4、负责前台现金、票据的收付及账务核对,确保账目清晰准确;
5、保持前台区域整洁有序,维护良好的工作环境;
6、协助完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正,具备良好的服务意识和沟通能力;
2、能够适应倒班工作制(含夜班),具备较强的抗压能力;
3、具备基础的计算机操作能力,能熟练使用办公软件及酒店管理系统;
4、工作认真细致,责任心强,具备团队协作精神;
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先,无经验者可提供培训。
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