宾客服务经理

岗位职责：
1.熟悉前厅部工作服务标准及操作程序。
2.负责忠实客人系统。
3.负责客人更新客人历史资料工作。
4.负责品牌服务标准。
5.负责客人投诉的分析和提高工作。
6.全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、饭店设施及特别事件。
7.熟悉万豪会员计划，确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员。
岗位要求
1.具有良好的口头和书面沟通技巧。
2.掌握前厅部工作知识并且熟悉前厅各岗工作。