预定总机文员

【岗位职责】
1、负责酒店电话接听及转接，确保及时准确地处理来电需求
2、处理餐饮、客房预订、变更及取消等业务，确保预订信息准确录入系统
3、解答客户关于房型、价格、设施等基本咨询，提供专业服务
4、维护客户资料及预订记录，定期更新系统数据
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达及沟通能力
2、能熟练操作办公软件及酒店管理系统（有经验者优先）
3、具备较强的服务意识及应变能力，能承受工作压力
4、工作细致耐心，具有团队协作精神
5、能适应轮班工作制（含夜班）