文旅官

岗位描述：
·负责宾客从预订到入住、离店的全过程服务，确保宾客在酒店期间的需求得到及时满足
• 处理宾客的投诉和意见，及时反馈给相关部门，并跟进问题的解决情况，确保宾客满意度
• 与 GRO 和前台、酒店备其他部门团队密场合作，为宾音提供个性化的服务和关怀
• 掌握酒店音房状态和宾音信息，及时调整服务策略，提升宾音的入住体验。
• 负责前厅部的服务质量检查和评估工作，提出改进措施和建议。
• 參与员工培训和考核工作，提升员工的服务意识和专业技能。
• 定期与员工进行一对一沟通，针对服务中的问题提供建设性反馈，并协助制定个人提升计划。
• 协助前厅部经理处理部门日常管理工作，完成领导交办的其他任务。
• 开发并更新酒店文化服务手册，涵盖宁波地域文化、酒店主题文化等内容，为团队提供文化培训支持。
设计文化类欢迎礼遇（如吴越主题欢迎茶、状元文化伴手礼等〉，根据寄群类型优化配置。
编制《宁波文化体验指南》，包含小众文化景点、非遗体验、在地美食等推
荐，提供定制化出行建议。
• 统筹文化主题活动的前厅联动执行，如非遗手作体验、文化讲座等活动的宾客引导与服务保障。
• 收集宾客文化体验反馈，每月形成优化建议报告。
任职条件：
大专以上学历，20~30周岁，大专以上学历，形象气质佳，具备基础英语口语交流能力，男身高：1.75米以上，女身高：1.6米以上。3–5 年高星级酒店前厅经验，含 GSM 在岗实操经历，有VIP 接待经验必备，英语口语流利优先