工程经理（服务式公寓）

SUMMARY: 概述：
负责所在公寓工程部的日常管理，各系统日常巡查，例行维修保养等；参与制定部门标准工作流程并监督其执行情况，合理规划及实施节约能源计划，配合客服部完成客人提出的各类维修诉求，跟进各系统突发故障时应急处理，保证各类设施设备均正常运转，维护公寓正常运营。
DUTIES & RESPONSIBILITIES: 职责：
1.制定、修改公寓/部门规章制度、部门各类服务流程和岗位职责，制定本部门年度预算并监督预算执行情况。
2.优化整合负责公寓的工程部人员架构、物料资源，维保维修计划安排，更进一步提升统一标准化。
3.做好公寓开业筹备与工程有关的各项工作，及时组织并监督相关重要工作的开展。
4.全面了解公寓各设施设备系统，认真做好设施设备每日巡视及维修保养工作，发现问题及时解决，随时掌握主要设施设备运行状态。
5.加强与其它部门或外部合作商的沟通，协调好技术、人际、物品等到各种工作关系。
6.具有良好服务意识，能组织下属认真积极地处理客人投诉，在承诺客人的时间节点前完成问题处理；有能力预见投诉的发生，并在投诉发生之前解决问题。
7.如遇重大突发事件，应迅速组织人员抢修，并及时通知公寓经理，以协调相关部门做好对客人的安抚工作。
8.在日常各类系统的维修过程中，应做好能源节约、维修物料节约等工作，做好设备及人员的安全防护工作。
9.完成上级分派的其他任务。
QUALIFICATION 任职资格:
1.具备大学专科或以上学历，酒店管理或相关专业；
2.拥有八年及以上酒店或服务式公寓工程维修工作经验，熟悉运作部门的服务标准；有三年及以上部门运作/管理经验者优先；
3.乐于助人，诚实守信，具有较强的沟通能力和组织协调能力；
4.具有电气焊证书、高低压运行证书者优先；
5.能熟练运用Word，Excel，Powerpoint等办公软件；
6.具有一定的英语基础，如中、英文口头和书面表达流利者优先；
7.具有良好的服务意识和团队协作精神。