宾客服务经理

岗位职责：
1.按照规定的程序，迅速解决客人投诉问题，并跟进及时了解客人的要求，以保证客人最大的满意度;
2.检查贵宾房，迎接并陪伴贵宾，为贵宾送行，保证贵宾舒适和满意;
3.与所有客人保持专业水平的关系，保证客人得到悉心照顾，收集客人的反馈以改进迎送服务;
4.每日巡查酒店，检查酒店设备、工作区和客人活动区域的工作状态，报告异常情况，使客人达到最大的满意度;
5.监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结账离店、处理行李、留言和传真， 处理客人要求，打印报告等活动，保证酒店高效运转，欠款回收顺利;
6.完成公司领导交办的其他工作;
岗位要求;
1.酒店管理专业优先;
2.熟练使用Opera系统，掌握计算机系统知识;
3.具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识;
4.至少前台3年主管经验;