房务部人员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务；
2、准确处理客房预订、变更及取消，确保预订信息无误并及时传达至相关部门；
3、解答客人关于酒店服务、设施及周边旅游信息的咨询，提供专业建议；
4、妥善处理客人投诉及突发情况，及时上报并跟进解决，确保客人满意度；
5、负责前台现金、票据及账务的核对与管理，确保账目清晰、准确；
6、协助维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合酒店标准；
7、配合其他部门完成接待、会议等活动的协调工作。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，具备5年以上酒店前台或相关岗位工作经验；
2、年龄25-40岁，形象端正，具备良好的服务意识和职业素养；
3、熟练掌握酒店前台操作系统及办公软件，具备基础的财务知识；
4、普通话流利，具备良好的语言表达与沟通能力，能应对突发情况；
5、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班制工作安排；
6、有星级酒店前台工作经验者优先考虑。