前台实习生(实习)

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的服务。
2、接听电话，解答客人咨询，处理预订、投诉及其他相关需求，确保客人满意度。
3、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准。
4、协助处理客人的特殊需求，如行李寄存、叫车服务等，提供个性化服务。
5、熟悉酒店设施、服务项目及周边信息，为客人提供准确的指引和建议。
6、与其他部门保持良好沟通，确保信息传递及时、准确，提升整体服务质量。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够以热情、耐心的态度对待客人。
2、具备较强的学习能力，能够快速掌握酒店前台的操作流程及相关系统。
3、具备一定的应变能力，能够妥善处理突发情况及客人投诉。
4、具备团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。
5、具备基本的计算机操作能力，能够熟练使用办公软件及酒店管理系统。
6、形象端正，举止得体，符合酒店行业的基本职业要求。
7、能够适应轮班制工作，包括夜班及节假日值班。8、对酒店行业有浓厚兴趣，愿意在服务领域长期发展者优先。