宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责前台接待、宾客服务部门的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准
2、制定并执行宾客服务流程与标准，持续优化服务体验，处理宾客投诉及突发事件
3、督导员工服务礼仪与操作规范，定期组织部门培训，提升团队专业能力
4、协调客房、餐饮等部门工作，保障对客服务环节的高效衔接
5、分析宾客满意度数据，提出改进方案并推动落实，维护酒店品牌形象
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上高星级酒店前台或宾客服务岗位管理经验，熟悉Opera系统操作
3、具备优秀的服务意识与应变能力，能妥善处理各类宾客诉求
4、普通话标准，英语基础沟通能力良好，掌握酒店服务专业术语
5、年龄20-45岁，形象气质佳，具备团队管理能力与跨部门协作意识
6、有万豪工作经验者优先录用。