Floor Supervisor 楼层主管

我们的信条及我们选择的行为方式
在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式…
- 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。
- 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。
- 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。
- 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。
- 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。
- 我们保持诚实及正直的高标准。
- 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。
主要职责
· 日常工作中利用一切机会与客人建立情感联系。
· 确认VIP客人和常住客人，建立良好关系并提供个性化和超值服务。
· 当班时负责所有分配的楼层和客房。
· 与前台接待密切合作，确保任何时间内正确的房态
· 对客房的走廊和公共区域进行常规检查，确保所分配的区域的高度清洁。
· 确保“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
· 监督夜床服务。
· 负责钥匙的严格控制。
· 迅速向工程部汇报维护活动。
· 确保客人遗留物依照失物招领程序办事。
· 维持楼层工作间的干净和整洁。
· 避免和调解员工抱怨，解决争端。
· 约束员工遵守纪律。
· 检查客房部员工的仪容仪表，个人卫生和形象。
· 协助准备员工工作安排。
· 协助进行员工的培训和发展。
· 给予所管辖的员工建议和支持。
· 指导员工，必要时对员工进行个别或面对面指导。
· 提供高品质的对客服务。
· 确保客人需求与合理的要求被满足。
任职要求
1. 中专以上学历，有一定的英语口语基础。
2. 具备国际连锁酒店楼层主管1年以上工作经验者优先。
3. 熟知客房管理专业知识，熟练使用电脑。
4. 性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。
5. 受具有组织协调能力、应变能力、以及文字表达能力。