Guest Services Agent 宾客服务接待员

【岗位职责】
1. 态度友好并有效率的为客办理入住手续, 无论何时都要用客人名字来称呼客人。确保所给出的房间房型房价正确无误， 并帮助客人提供行李服务，派发正确的房卡。
2.退房时积极收集客人的建议, 收回房卡, 补抛未入帐的消费后提供帐单，并准确地t通过信用卡或现金做好结算手续。
3.确保酒店提供的备用金的准确无误。为客提供兑换业务如，换零钱, 外币兑换, 旅行支票兑换等应保持在每班次做好当班次所有该项业务的结算无误。
4.处理客人投诉，以最友善和最专业的态度处理与客人相关的一切事宜，在任何可能的情况下，确保满足客人的特殊需要。回答客人提出的与酒店服务相关的所有问题，包括运营时间、酒店高管人员，店内活动，方向指引等。准确及时得回应客人的各种需求，所有和客人的交往都必须以面对面或打电话的方式进行。
5.熟练运用各种系统为客人办理入住、退房手续、打印报表，为预抵店的客人安排并锁房。
【岗位要求】
1. 学历、经验、年龄不限，具备良好的服务意识与亲和力。
2. 普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。
3. 熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera）者优先。
4. 能够适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日）。
5. 具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及团队合作精神。
6. 形象端正，注重细节，有酒店或服务行业实习/工作经验者优先。