礼宾部主管

【岗位职责】
1、负责礼宾部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李搬运及问询服务
2、监督和指导礼宾员的工作表现，定期进行培训和考核，提升团队服务水平
3、处理宾客的特殊需求及投诉，及时协调解决并做好记录反馈
4、维护酒店前厅区域的秩序与形象，确保环境整洁、设施完好
5、协助前台办理入住/退房手续，在高峰期提供必要支持
6、管理行李寄存系统，确保物品交接准确无误
7、与客房部、安保部等部门保持密切沟通协作
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和职业素养，注重细节，能妥善处理突发情况
2、良好的沟通协调能力及团队管理经验，擅长激励下属
3、身体健康，能适应站立工作及轮班制（含夜班）
4、普通话流利，掌握基础英语会话能力（需接待外宾）
5、熟悉杭州本地交通、景点及商业信息者优先
6、有酒店礼宾或前台相关工作经验者优先考虑