楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合希尔顿格芮精选品牌要求
2、制定并执行楼层工作计划，合理分配员工工作任务，监督工作进度与完成质量
3、定期检查客房设施设备状况，及时报修维护，确保客房处于最佳运营状态
4、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案，提升客户满意度
5、负责楼层物资管理，控制运营成本，定期盘点布草及客用品库存
6、培训并督导楼层服务员，持续提升团队服务技能与工作效率
7、配合前台、工程等其他部门工作，确保酒店整体运营顺畅
【岗位要求】
1、高中及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、5年以上高星级酒店客房管理工作经验，其中至少2年同岗位管理经验
3、精通客房服务流程与标准，熟悉客房清洁操作规范及质量控制要点
4、具备出色的团队管理能力，能有效激励和培养下属员工
5、较强的突发事件处理能力，能妥善解决各类宾客服务问题
6、工作细致严谨，责任心强，能承受高强度工作压力
7、良好的沟通协调能力，能与各部门保持高效协作