前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程顺畅、高效；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈；
4、负责前厅部排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的协作，确保酒店整体服务品质；
6、检查前厅设施设备运行状态，提出维护或更新建议；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前厅服务经验者优先；
2、良好的沟通协调能力及服务意识，能妥善处理客户关系；
3、较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性；
4、熟练使用酒店管理系统（如PEP等）及办公软件优先考虑；
5、能适应轮班工作制，抗压能力强；
6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范。