宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责大堂区域日常运营，监督前台接待、行李服务、问询及入住退房流程，确保高效规范。
2、处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门及时解决，维护酒店声誉与客户满意度。
3、检查VIP及重要宾客接待准备工作，落实个性化服务细节。
4、督导员工仪容仪表、行为规范及服务标准，定期组织业务培训与考核，提升团队专业水平。
5、掌握客房预订及出租动态，协助收益管理及房态控制。
6、收集宾客反馈意见，分析服务问题并制定改进方案，持续优化服务流程。
7、与其他部门保持密切沟通，确保对客服务无缝衔接，提升整体运营效率。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、1年以上酒店星级酒店宾客服务或前厅管理经验，熟悉前台系统操作及服务流程。
3、身体健康，形象气质佳，具备良好的沟通、协调及应变能力。
4、普通话标准，具备基础英语口语能力者优先考虑。
5、具有较强的服务意识、团队管理能力及抗压能力，能适应倒班工作制。
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统。