宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保宾客服务流程顺畅高效；
2、监督并指导员工执行标准化服务流程，处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度；
3、制定并优化前厅部服务标准及操作规范，定期组织员工培训，提高团队服务水平；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保跨部门工作无缝衔接；
5、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源，控制部门运营成本；
6、定期分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实执行，持续提升服务质量。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店前厅部工作经验，有同岗位管理经验者优先；
3、熟悉酒店前厅部运营流程及系统操作（如Oprea系统），具备较强的服务意识与问题解决能力；
4、具备良好的沟通协调能力、团队管理能力及抗压能力，能高效处理突发事件；
5、年龄23-40岁，形象气质佳，普通话流利，掌握基本英语沟通能力；
6、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制。