宾客服务主管

【岗位职责】
1、全面负责宾客服务团队日常管理工作，确保为客人提供高效、专业、亲切的服务体验。
2、监督并协调前台接待、礼宾服务、客房协调等环节，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉。
3、制定并执行服务标准流程，定期组织员工培训，提升团队服务意识与业务能力。
4、负责宾客意见收集与反馈分析，持续优化服务流程，提升客户满意度。
5、配合其他部门完成大型接待、重要客户及VIP宾客的接待工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历（含同等学历），酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、具有3年以上酒店前台或宾客服务相关岗位工作经验，熟悉酒店运营流程。
3、身体健康，能适应轮班工作制。
4、具备优秀的沟通协调能力、问题处理能力及团队管理能力。
5、服务意识强，形象气质佳，普通话标准，掌握基础英语交流者优先。