宾客服务主管

【岗位职责】
1、进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求
2、在当班期间监督前厅部运营情况，包括：
3、维护客户信息、维护当地活动的信息、 统计入住情况、监督公共广播系统的使用、监督团组
预订情况
4、协助解决严重投诉问题
5、在当班期间监督收银活动，包括：现金处理和银行业务程序、处理非法支付情况、就信用政策和设备对员工进行指导、就现金安全程序对员工进行指导、 实施应收帐款控制、准备财务报告、对收银系统实施监管
6、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
7、与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验X年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。