宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责VIP及重点宾客的接待工作，提供个性化服务，确保宾客入住、用餐及活动体验达到品牌标准。
2、主动收集宾客意见与需求，处理现场投诉及突发事件，协调各部门资源及时解决并记录归档。
3、建立并维护宾客关系档案，通过电话、邮件或面访方式进行定期回访，提升客户忠诚度与复住率。
4、指导并协助前厅、餐饮等一线岗位优化服务流程，确保宾客服务标准落地执行。
5、策划并执行会员关怀、节日问候等增值服务活动，增强品牌认同感。
6、完成上级交办的其他宾客关系相关任务，配合酒店运营及接待工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上酒店宾客服务、前厅或客户关系岗位工作经验。
3、具备优秀的沟通协调能力与应急处理能力，服务意识强，亲和力佳。
4、形象气质端正，性格开朗乐观，能承受较大工作压力并适应轮班制。
5、熟练操作Office办公软件及酒店管理系统（如Opera等）。
6、具备英语或其他外语基础者优先考虑。