Reservation Supervisor 预定部主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部门的日常运营管理工作，确保预订流程高效顺畅；
2、监督并审核团队成员的预订操作，确保数据准确性和客户信息保密性；
3、处理复杂或特殊的客户预订需求，协调相关部门提供解决方案；
4、定期分析预订数据，编制报表并提出优化建议，提升预订转化率；
5、制定并完善预订部门的工作标准及流程，定期培训团队成员；
6、监控房态及价格策略执行情况，及时与收益管理部门沟通调整；
7、处理客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店预订或前台相关工作经验，有团队管理经验者优先；
3、熟练使用Opera、Fidelio等酒店管理系统及办公软件；
4、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识；
5、逻辑清晰，数据敏感度高，能独立完成数据分析报告；
6、抗压能力强，可适应弹性排班及节假日工作安排；
7、形象端正，普通话流利，英语基础沟通能力。