Front Desk Supervisor 前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅
2、督导前台员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件
3、审核每日房态报表、收入账目及交接班记录，确保数据准确
4、组织前台员工培训，提升团队业务技能与服务意识
5、协调客房、销售等部门工作，优化跨部门协作流程
6、管理前台物资储备及设备维护，控制运营成本
7、执行VIP接待标准，监督重要宾客接待全流程
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先
2、2年以上高星级酒店前台工作经验，含1年以上管理岗位经历
3、精通Opera/PMS系统操作，熟悉公安登记系统使用规范
4、具备优秀的英语沟通能力（CET-4或同等水平）
5、出色的突发事件处理能力及客户投诉化解技巧
6、能适应倒班工作制，抗压能力强
7、形象气质佳，具有服务意识与领导力