前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务
2、准确处理客人的现金、信用卡及挂账等各类账务结算
3、及时解答客人咨询，处理客人投诉及特殊需求，提供优质的客户服务
4、维护前台区域整洁有序，确保工作设备正常运行
5、熟悉酒店产品及服务信息，积极向客人推销酒店会员及增值服务
6、做好交接班记录，确保工作信息准确传递
7、配合其他部门完成相关工作，执行上级安排的其他任务
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、有酒店前台或相关服务行业工作经验优先
3、年龄20-35周岁，形象气质佳，普通话标准，会英语
4、具备良好的服务意识和沟通协调能力
5、能熟练操作酒店管理系统及办公软件，熟悉Opera系统者优先
6、可适应倒班工作制，具备较强的抗压能力