预定兼总机

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议等各类预订业务的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误
2、接听总机电话，专业应答各类咨询，准确转接至相关部门
3、处理客户特殊需求及投诉，及时反馈并跟进解决情况
4、维护客户档案信息，定期更新预订系统数据
5、协助前台完成入住登记、退房结账等基础操作
6、每日核对预订报表，及时发现并处理异常订单
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上酒店前台或预订部门工作经验，熟悉Opera系统者优先
3、普通话标准，具备良好的电话沟通技巧和服务意识
4、能熟练使用Office办公软件
5、年龄20-35周岁，形象气质良好
6、具备较强的应变能力和抗压能力，能适应倒班工作制
7、工作细致耐心，具有团队协作精神