忠诚客户经理

【岗位职责】
1. 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
2. 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
3. 作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
4. 按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
5. 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
6. 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
7. 遵循品牌标准审计。
8. 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
9. 持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
10.及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
【岗位要求】
1. 保持和供应商的良好关系。
2. 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3. 维护酒店设施设备的正常运转。
4. 保持工作环境整洁。
5. 达到绿色酒店的要求。
6. 编辑更新工作标准和程序。