预订部主管

【岗位职责】
1、负责酒店预订部的日常运营管理，确保预订流程高效顺畅；
2、监督并指导预订员完成客房预订、变更及取消等操作，确保数据准确无误；
3、处理客户特殊需求及投诉，提供优质的客户服务体验；
4、定期分析预订数据，优化预订策略，提高客房入住率及收益；
5、与其他部门（如前厅部、销售部）保持密切沟通，协调解决预订相关问题；
6、制定并执行预订部的工作标准及流程，确保符合酒店服务规范；
7、负责预订系统的维护与更新，确保系统正常运行；
8、定期对预订员进行业务培训，提升团队整体服务水平。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉酒店预订流程及系统操作；
2、优秀的沟通与协调能力，能够高效处理客户需求及突发问题；
3、较强的数据分析能力，能够通过数据优化预订策略；
4、责任心强，注重细节，能够承受一定的工作压力；
5、具备团队管理经验，能够带领团队完成预订目标；
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件（如Excel、Word）；
7、良好的服务意识，能够为客户提供专业、热情的服务。