房务部总监

【岗位职责】
1、全面负责房务部的日常运营管理工作，包括前厅、客房、洗衣房等部门的协调与监督，确保服务质量和运营效率；
2、制定并执行房务部的年度、季度、月度工作计划及预算，控制部门成本，提升经营效益；
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保符合酒店卫生、安全及服务标准；
4、优化房务部工作流程，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
5、负责房务部员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
6、与其他部门（如销售、工程、餐饮等）密切协作，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期分析房务部运营数据，提出改进措施并落实执行。
【岗位要求】
1、大专以上文化程度；10年以上同岗位工作经验。并要求有首旅建国集团工作经验。具备酒店房务管理相关经验，熟悉前厅、客房、洗衣房等业务流程及标准；
2、出色的团队管理能力，能够有效调动员工积极性，打造高效服务团队；
3、具备较强的成本控制意识及数据分析能力，能制定并落实运营优化方案；
4、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及跨部门协作问题；
5、工作细致严谨，责任心强，能承受高强度工作压力；
6、对酒店行业服务标准及发展趋势有深刻理解，具备创新意识。