预订员

【岗位职责】
1、负责处理宾客的客房、会议及宴会预订需求，通过电话、邮件、在线平台等渠道准确录入预订信息。
2、实时维护预订系统，确保房态、价格及优惠政策的准确更新，及时确认与回复预订请求。
3、与前台、客房及销售部门紧密协作，协调超额预订、团队用房、特殊要求（如加床、无烟房等），保障宾客入住体验。
4、掌握酒店房型、套餐产品及本地旅游动向，主动向客户推荐增值服务，提升预订转化率。
5、处理预订变更、取消及账务核对，按流程跟进预付及担保订单。
6、收集并分析预订数据，定期汇总入住率、客源渠道等报表，为收益管理提供依据。
7、妥善处理客户咨询与投诉，维护酒店品牌形象，严格执行服务标准与保密制度。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上酒店预订岗位经验，熟悉Opera或同类PMS系统操作者优先。
3、年龄30-38周岁，具备良好的电话沟通技巧及服务意识，普通话标准，基础英语口语流畅。
4、熟练使用办公软件（Word/Excel），具备基础的数据处理与分析能力。
5、抗压能力强，能适应轮班工作（含周末及节假日），细致严谨，具备较强团队协作精神。
6、具备处理突发事件及多方协调的能力，对黄山本地旅游市场有一定了解者优先。